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Relevant to: students

This article contains information considered accurate at the time of publishing. Technology updates, changes in University security practices, and/or policies and procedures may affect the information in this article - updates to articles are scheduled on a periodic basis and will address any required changes.

Introduction

Here are some answers related to your login issues including forgetting your password/resetting your password, finding your username and any access issues with logging in. Please note: the majority of your Brightspace issues will be best solved by contacting the SUNY Empire IT Service Desk by phone: 518-581-5656 or 888-435-7009, or by visiting the IT Service Desk Website: https://www.sunyempire.edu/service-desk/.

This is my first time attempting to access Brightspace Learning Environment and I am unable to login, what do I do?

If this is your first time accessing Brightspace Learning Environment, you may not be enrolled yet. Please wait until the start date of the semester to log in. If the start date has passed and you are still unable to log in, contact the Registrar's Office at 800-847-3000 or 518-587-2100 to verify that you are enrolled and that you are using the correct login credentials.

Where can I find my username?

Your username for accessing Brightspace Learning Environment is provided by SUNY Empire and can be obtained by contacting the Registrar's Office at 800-847-3000 or 518-587-2100.

If you are trying to log in to Brightspace Learning Environment for the first time, check your school email to see if you received an email containing the username you should be using for Brightspace Learning Environment.

Which email address does the "Forget Password/Reset Password" link send an email to?

The email you should be checking is the same email that your school account is associated with:

• This email address has the following format: "pat.smith@sunyempire.edu"
• It is not a personal email account unless you have actively requested that this personal email address be associated to your school account and this request has been approved and verified.

I have accessed Brightspace Learning Environment before but now I am unable to login, what do I do?

One common reason why you are unable to log in is that the username and/or password were entered incorrectly. Try to log in again and remember that the username and/or password may be case sensitive. If you still can't log in, select the "Forgot password" or "Reset Password" link on the login page and check your email to see if the reset password link has been sent.

Contact the Registrar's Office at 800-847-3000 or 518-587-2100 to verify which email address your school account is associated to if you can't locate the email. Once you have access to the email, follow the instructions to reset your password.

Alternatively, you may be unable to log in due to an expired password. If you think your password has expired, click "Reset Password" on the login page to update your password. For verification and further information, contact the SUNY Empire IT Service Desk by phone: 518-581-5656 or 888-435-7009, or visit the IT Service Desk Website: https://www.sunyempire.edu/service-desk/.

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Preguntas frecuentes- Problemas con el inicio de sesión

Relevante para: estudiantes

Este artículo contiene información considerada precisa al momento de su publicación. Las actualizaciones tecnológicas, los cambios en las prácticas de seguridad de la Universidad, así como en las políticas y procedimientos, pueden afectar la información de este artículo. Las actualizaciones se programan de forma periódica y abordarán cualquier cambio necesario.

Introducción

A continuación, se presentan respuestas a diversas situaciones relacionadas con el inicio de sesión, incluyendo el restablecimiento de tu contraseña, la localización de tu nombre de usuario, y cualquier inconveniente relacionado con el acceso a la plataforma.

Ten en cuenta que la mayoría de los problemas relacionados con Brightspace se resuelven de manera más efectiva comunicándose con el Centro de ayuda tecnológica de SUNY Empire, ya sea por teléfono al 518-581-5656, o visitando la página web: https://www.sunyempire.edu/service-desk/

Es la primera vez que intento ingresar a Brightspace y no puedo iniciar sesión. ¿Qué debo hacer?

Si esta es la primera vez que intentas acceder a la plataforma de aprendizaje Brightspace, es posible que aún no estés matriculado. Espera hasta la fecha oficial de inicio del ciclo académico para ingresar.

Si la fecha de inicio ya ha pasado y aún no puedes iniciar sesión, comunícate con la Oficina del registrador académico llamando al 1-800-847-3000 o al 518-587-2100, para verificar que estés matriculado correctamente y que estás utilizando correctamente las credenciales de acceso.

¿Dónde puedo encontrar mi nombre de usuario?

SUNY Empire proporciona el nombre de usuario para acceder a la plataforma Brightspace y puedes obtenerlo comunicándote con la Oficina del registrador académico al 1-800-847-3000 o 518-587-2100.

Si intentas ingresar por primera vez a la plataforma de aprendizaje Brightspace, revisa tu correo electrónico institucional para verificar si has recibido un mensaje con el nombre de usuario que tienes que utilizar al iniciar sesión en Brightspace.

¿A qué dirección de correo electrónico se enviará el enlace “Se me olvidó la contraseña” / “Restablecer contraseña”?

Debes revisar el correo electrónico asociado con tu cuenta institucional:

• Esta dirección tiene que seguir el formato: nombre.apellido@sunyempire.edu.
• No es una cuenta de correo electrónico personal, a menos que hayas solicitado formalmente usar el correo electrónico personal como cuenta asociada a la institución y dicha solicitud haya sido aprobada y verificada.

Ya tenía acceso a Brightspace antes, pero ahora no puedo entrar. ¿Qué debo hacer?

Una de las razones más comunes por las que no se puede iniciar sesión es haber ingresado incorrectamente el nombre del usuario y/o la contraseña. Intenta iniciar sesión nuevamente, y recuerda que tanto el nombre del usuario como la contraseña pueden identificar el uso de mayúsculas y minúsculas.

Si aún no puedes iniciar sesión, selecciona la opción “Se me olvidó la contraseña” o “Restablecer contraseña” en la página de inicio de sesión, y revisa tu correo electrónico para verificar si has recibido el enlace para restablecer tu contraseña.

Comunícate con la Oficina del registrador académico al 1-800-847-3000 o al 518-587-2100 para verificar cuál es la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta institucional. Una vez que tengas acceso al correo electrónico, sigue las instrucciones indicadas para restablecer tu contraseña.

También es posible que no puedas iniciar sesión debido a que tu contraseña ha caducado. Si piensas que tu contraseña ha caducado, entonces selecciona el enlace “Restablecer contraseña” para actualizarla. Para verificación e información adicional, comunícate con el Centro de ayuda tecnológica de SUNY Empire al 518-581-5656 o visita la página web:http://www.sunyempire.edu/service-desk/